Retur- och återbetalningspolicy

På Belle Stockholm vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om en produkt inte känns rätt erbjuder vi möjlighet till retur enligt villkoren nedan.

30 dagars retur

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars retur från den dag du tar emot din beställning.

För att omfattas av vår utökade returpolicy efter den lagstadgade ångerperioden ska produkten vara i ett skick som gör att den kan säljas igen. Produkten ska inte vara använd, tvättad eller skadad och eventuella etiketter bör finnas kvar.

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av vår frivilliga 30-dagars returpolicy.

14 dagars ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan.

Du behöver meddela oss inom ångerfristen att du vill använda din ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss ska varan returneras enligt de instruktioner du får från vår kundtjänst.

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi, där lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

För att registrera en retur kontaktar du vår kundtjänst och anger:

• Ditt ordernummer

• Vilken produkt du vill returnera

• Orsaken till returen

• Bilder, om det gäller en skadad eller felaktig produkt

📧 info@belle-stockholm.se

Du får därefter instruktioner om hur och vart returen ska skickas.

Skicka inte tillbaka en produkt till en adress utan att först ha fått våra returinstruktioner.

Returkostnad

Vid vanlig retur eller när du använder din ångerrätt står kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att detta har kommunicerats innan köpet.

Observera att vår returadress kan skilja sig från den adress som paketet ursprungligen skickades från.

Om produkten däremot är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt, står Belle Stockholm för skäliga kostnader som är nödvändiga för att hantera reklamationen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Den exakta tiden beror på din bank eller betalningsleverantör.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen enligt gällande konsumentlagstiftning.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Kontakta oss så snart som möjligt om du har fått:

• En skadad produkt

• En defekt produkt

• Fel produkt

• Fel storlek eller färg jämfört med vad du beställde

Skicka gärna bilder som tydligt visar problemet tillsammans med ditt ordernummer.

Vi kommer därefter att bedöma ärendet och erbjuda en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan exempelvis innebära en ny produkt, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Du ska inte behöva stå för nödvändiga returkostnader när returen beror på ett fel som vi ansvarar för.

Reklamationsrätt

Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till 3 år från köpet.

En reklamation gäller fel på produkten och ska inte förväxlas med vanlig retur eller ångerrätt.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har upptäckt ett fel och beskriv problemet så tydligt som möjligt.

Byte av storlek eller färg

Vill du byta storlek eller färg ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Om produkten inte är felaktig står kunden normalt för returkostnaden vid ett frivilligt byte.

Tillgängligheten för önskad storlek eller färg kan inte garanteras. Om ett direkt byte inte är möjligt kan vi istället hjälpa dig att genomföra en retur och lägga en ny beställning.

Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten, exempelvis vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.

Eventuella undantag anges tydligt på produktsidan eller innan köpet genomförs.

Reavaror, kampanjprodukter och produkter som köpts i paket omfattas inte automatiskt av ett undantag från den lagstadgade ångerrätten.

Kampanjer och “Köp 1, få 1”

Om du returnerar en beställning som köpts som en del av ett paket, flerproduktserbjudande eller en “Köp 1, få 1”-kampanj, kan hela erbjudandet behöva returneras för att du ska få full återbetalning av kampanjköpet.

Om endast en del av erbjudandet returneras kan återbetalningen justeras utifrån det pris som gäller för de produkter du behåller, i den utsträckning detta är förenligt med gällande lag och de kampanjvillkor som presenterades vid köpet.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Kontakta därför alltid vår kundtjänst om du vill ångra eller returnera en beställning.

Om ett paket skickas tillbaka till oss på grund av att det inte har hämtats ut kan faktiska och skäliga kostnader för returhantering komma att debiteras, där detta är tillåtet enligt gällande lag.

Onlinefunktion för ångerrätt

Om du vill använda din lagstadgade ångerrätt kan du även använda den särskilda ångerfunktionen på vår webbplats.

När du skickar in ditt meddelande via funktionen får du en elektronisk bekräftelse på att ditt meddelande har mottagits.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om retur, byte, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.

📧 info@belle-stockholm.se

Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.